Я турагент с ИП — несмотря на то, что люди тратят большие деньги на путешествия, я не миллионер. Но всё равно не променял бы свой бизнес ни на что другое. Рассказываю, почему я вдохновляюсь своим делом, как подхожу к работе и как строю финансовые процессы, чтобы зарабатывать больше.
Я основал своё небольшое турагентство несколько лет назад. Быть самостоятельным и чувствовать, что я смог сделать что-то, что делает жизнь других лучше — мое кредо. А продажа впечатлений, отдыха, позитивных эмоций — идеальное комбо.
Для старта агентства мне не нужен был большой капитал: по сути, я покупаю туры за клиентские деньги, оставляя себе комиссию. Нужно было только снять офис, прикинуть примерный бизнес-план и начать привлекать клиентов. В итоге арендовал небольшое помещение и нанял в помощники двух менеджеров.
Во-первых, люди приходят, чтобы потратить немаленькие деньги — чтобы им было приятнее это делать, их нужно убедить в ценности трат. В первую очередь, клиент должен сам принять решение, не чувствовать, что ему навязали что-то, что хотя бы чуть-чуть ему не подходит. Быть уверенным, что его потребности закроются на 100 % и даже больше: например, знать, что в отеле не только много вариантов досуга для взрослых, но и бесплатные аниматоры для детей в вечернее время. Не просто 200 метров до моря, но и аренда велосипедов всем гостям. Им нравится, что мы не просто показываем отели, но и угощаем традиционным немецким «апфельшорле» из яблочного сока и минералки и турецким кофе, сваренным на песке — создаем иллюзию начала отпуска уже у нас в офисе. Для детей клиентов у нас есть уголок с головоломками и раскрасками достопримечательностей разных стран.
Во-вторых, пакетный тур — это для тех, кто не готов вкладываться в самостоятельные поиски, сравнения, подборы вариантов. Скорее, это решение для тех, кто готов делегировать всё вышеперечисленное и получить на выходе идеальный результат. А я как раз перфекционист, и тщательно выискиваю то, что закроет все потребности клиента, как если бы на его месте был я сам. Я люблю слушать, выспрашиваю все подробности идеального отдыха, чтобы точно подобрать подходящее. Многие турагенты спрашивают просто: пляж — песок или галька? Сколько метров до моря хотите? Мне же важно подмечать личные особенности людей: однажды в наш офис на третьем этаже пришла запыхавшаяся клиентка и сказала, что шла пешком. Оказалось, она не ездит на лифтах. Мы подобрали и забронировали ей номер на первом этаже отеля, хотя она не озвучивала это как принципиальный нюанс. В таких вещах кроется мой уникальный, персональный подход.
Сам я тоже не люблю пользоваться сервисами, где меня воспринимают просто как того, кто приносит деньги. Хочется человеческого, внимательного отношения. Поэтому для обслуживания я выбрал банк Хайс — с ним я чувствую себя человеком, а не бизнесом. Я знаю, что обо мне думают и заботятся о моём удобстве: это видно по мобильному приложению, по переписке с поддержкой, по тому, что постоянно добавляются новые нужные функции. Решать финансовые задачи в банке — это база, основа. Но мне (и я знаю, что не только мне, но и моим клиентам) нравится, когда я получаю чуть больше за те же деньги. Не просто удобство в проведении платежей или получении оплаты от клиента, не просто выгодные условия по тарифу, а что-то ещё. Мне нравится, что банк стремится экономить моё время: от скорости проведения операций до скорости ответов в чате или полного минимализма в приложении. Я ценю его и за отношение: как я уже сказал, мне важно знать, что я сам принимаю решения в своей жизни, что мой успех зависит только от меня. И я чувствую, что банк относится ко мне так же: не пытается убедить в том, что я веду бизнес неправильно, а уважает всё, что я делаю, и просто снабжает нужными инструментами и сервисами. Не лезет в мои дела, но откликается, когда нужна помощь.
К более приземлённым вещам: я пользуюсь «Большим тарифом», потому что через меня проходят большие суммы. Плачу за аренду офиса, сотрудникам, которые тоже на ИП. Очень доволен появлением куайринга — моя комиссия с каждого тура не слишком большая, и возможность сэкономить на комиссии за принятие платежа от клиента — плюс. Принимая платежи через СБП, плачу по максимальной ставке за куайринг — она зависит от вида деятельности, для турагентов составляет 0,7 %. Но тем не менее, это выгодно, потому что моя комиссия с тура всего 10 %, а комиссия с оплаты идёт со всей стоимости путешествия.
Куайринг едва ли не в три раза дешевле эквайринга, и есть установленный лимит комиссии в 1500 рублей с оплаты. Получается, неважно, стоит тур 215 тысяч или 1 миллион рублей — я всё равно заплачу 1500 рублей за приём оплаты по QR-коду. А если бы пользовался эквайрингом, даже с более дешёвого из этих двух туров заплатил бы около 6000 рублей.
А ещё мне часто нужны деньги здесь и сейчас, чтобы перевести оплату за тур туроператору, и моментальное зачисление на счёт при оплате через СБП очень в тему.
Как я уже рассказал выше, мы создаём эстетику отпуска уже в агентстве. Угощаем атмосферными напитками, обустраиваем клиентскую зону в зависимости от сезона: летом в пляжном стиле с лежаками, зимой — в горнолыжном, весной — в походном. Всё нужное для антуража я закупаю как физик. В этом плане выручает Хайс-карта: открыл её в дополнение к счёту ИП, но карта — физлица. По ней огромный кешбэк: я выполняю условие по тратам выше 75 000 рублей в месяц и получаю 2 % на все покупки, а общая сумма — до 15 000 рублей в месяц. Удобно получается, что за закупку ингредиентов и декора идёт какая-никакая, а скидка. Ну и за повседневные траты набегает неплохой возврат кешбэком.
В общем, советую предпринимателям в сфере туризма, разделяющим мои ценности, присмотреться к банку Хайс!
Листайте дальше, чтобы установить приложение, посмотреть условия по тарифам и доступные сервисы и услуги.